Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en ccl11

Estos términos regulan el acceso y uso de ccl11 en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Al crear una cuenta, usted acepta las reglas descritas aquí, que cubren desde el registro y los pagos hasta el cierre de sesión en cualquier…

Aplicable en regiones habilitadasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolCuenta única por usuarioSujeto a ley peruana
ccl11 Condiciones que rigen su cuenta en ccl11
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si necesita aclarar algún punto de estos términos, disputar un cargo o solicitar el cierre de su cuenta, puede contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y el equipo de soporte tiene acceso al historial de su cuenta para resolver consultas con precisión.

Chat en vivo Disponible desde la plataforma en computadora o celular; ideal para consultas urgentes sobre su cuenta o una transacción reciente.
Correo electrónico Para solicitudes formales, como cierre de cuenta o reclamos sobre términos, escriba a soporte@ccl11 con el asunto claro.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en su perfil puede enviar una solicitud vinculada directamente a su cuenta para un seguimiento más rápido.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte de nuestros compromisos operativos. Aplicamos verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que los fondos van al titular registrado; este paso no puede omitirse. Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo cuando la ley lo exige o usted lo autoriza expresamente. Puede solicitar la revisión, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a soporte@ccl11.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, confirmamos que el nombre en la cuenta coincide con el del método de pago registrado: Yape, Plin o cuenta bancaria BCP o Interbank.

Cifrado de datos

La información de su cuenta viaja y se almacena con cifrado SSL. No guardamos datos de pago completos; solo referencias de las transacciones confirmadas.

Retención y eliminación

Conservamos registros de cuenta según los plazos que exige la normativa local. Al solicitar el cierre, eliminamos datos personales no obligatorios en un plazo razonable

Correcciones y reclamos

Para corregir datos incorrectos o presentar un reclamo formal sobre el uso de su información, contáctenos por correo; respondemos en un plazo máximo de diez días hábiles.

Preguntas sobre los términos de ccl11

Estas son las consultas que nos llegan con más frecuencia sobre cómo aplican nuestros términos. Si su duda no está aquí, el equipo de soporte puede orientarle directamente desde su cuenta.

Aplican desde el momento en que crea su cuenta en ccl11. Al completar el registro usted declara haber leído y aceptado estas condiciones, incluidas las actualizaciones notificadas con anticipación.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y los saldos retenidos hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Publicamos el aviso en la plataforma con al menos siete días de anticipación. Continuar usando la cuenta después de esa fecha se considera aceptación de las condiciones actualizadas.

Escríbanos a soporte@ccl11 indicando su nombre de usuario y el motivo. Procesamos el cierre y le confirmamos la eliminación de datos no obligatorios en el plazo establecido por la normativa local

Sí. Contáctenos por chat o correo con el número de transacción y la fecha. Revisamos el registro en la billetera de su cuenta y respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está habilitada, estos términos no le otorgan derecho de acceso ni de reclamación por servicio no prestado
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.