Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

Antes de usar los servicios de ccl11, lea estas condiciones: definen sus derechos, las reglas de uso de la plataforma y cómo gestionamos su información. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas

Derechos del usuarioUso responsable de la cuentaRegiones habilitadasProtección de datos
ccl11 Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La privacidad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en todas las sesiones y verificamos la identidad del titular antes de procesar cualquier retiro. A continuación, los cuatro pilares que rigen el tratamiento de sus datos en ccl11.

Cifrado de sesión

Cada conexión a su cuenta usa cifrado SSL. Ningún dato de pago — ya sea de Yape, Plin o transferencia bancaria — viaja en texto plano por nuestra red.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, confirmamos que el titular de la cuenta coincide con los datos registrados. Este paso protege su billetera de accesos no autorizados.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos el tiempo que exige la ley peruana. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de su información personal por correo o formulario web.

Solicitud de cambios

Para corregir datos erróneos o actualizar su información de contacto, ingrese a ajustes de cuenta o escríbanos directamente; procesamos el cambio en un plazo razonable.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas y reclamos

Si tiene una duda sobre estas condiciones, una solicitud de datos o un reclamo formal, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y deriva cada caso al área correspondiente. Para reclamos sobre transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, incluya el número de operación en su mensaje.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o reclamo por correo; recibirá confirmación de recepción y el número de caso asignado.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en la aplicación o en el navegador; disponible para consultas sobre su cuenta y condiciones de uso.
Formulario web Complete el formulario de contacto en ccl11 con su nombre, número de cuenta y detalle del reclamo para agilizar la gestión.

Lo que más nos consultan sobre condiciones legales

Estas son las dudas más habituales sobre el marco legal de ccl11. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o formulario web.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si se encuentra en una zona con restricciones, la plataforma le informará al momento de intentar ingresar

Envíe una solicitud por correo o mediante el formulario web indicando su número de cuenta. Procesamos la petición conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

Contáctenos de inmediato por chat o correo con el número de operación. Revisamos el caso y, si corresponde, iniciamos el procedimiento de disputa conforme a nuestras condiciones.

No. Los fondos registrados en su billetera de la cuenta son intransferibles a terceros y solo pueden retirarse a los medios de pago vinculados al titular de la cuenta.

Publicamos las actualizaciones en la plataforma y enviamos un aviso a su correo registrado. Le recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

Cualquier disputa se resuelve conforme a la legislación peruana vigente. Si no llegamos a un acuerdo directo, el usuario puede acudir a las instancias de resolución de conflictos establecidas por la normativa local
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.